Términos y condiciones
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Consulta nuestros términos legales, condiciones de compra, privacidad y cookies.
Términos legales, privacidad y cookies
Índice
1. Aviso legal
Titular del sitio web
- Razón social: [RAZON_SOCIAL]
- CIF / NIF: [CIF_NIF]
- Domicilio social: [DIRECCION_FISCAL]
- Registro mercantil: [REGISTRO_MERCANTIL]
- Email: info@borradorweb.pauvepe.com
- Web: borradorweb.pauvepe.com
Actividad
[RAZON_SOCIAL] se dedica a la venta de productos para mascotas, incluyendo alimentación, accesorios e higiene, tanto a través de su tienda online como de sus establecimientos físicos.
Tiendas físicas
- Sagrera: Carrer Gran de la Sagrera 164, 08027 Barcelona
- Cantabria: Carrer de Cantabria 42, 08020 Barcelona
Legislación aplicable y jurisdicción
Este sitio web se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de esta web o de la contratación de productos a través de ella, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de este sitio web — textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, marcas y demás elementos — son propiedad de [RAZON_SOCIAL] o de sus legítimos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa por escrito.
2. Términos y condiciones de compra
Objeto
Las presentes condiciones regulan la relación de compraventa entre el usuario y [RAZON_SOCIAL] a través de la tienda online borradorweb.pauvepe.com.
Usuarios
Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal. Al completar una compra, declaras que cumples con este requisito.
Proceso de compra
- Selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
- Accede al carrito y revisa tu selección.
- Rellena tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de envío.
- Elige tu método de pago y finaliza la compra.
- Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA (21 % tipo general, 10 % tipo reducido cuando corresponda). Los precios están expresados en euros (EUR) y pueden variar sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de la compra.
Métodos de pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados de forma segura a través de Stripe (WooPayments):
- Klarna — Pago a plazos sin intereses
- Apple Pay
- Google Pay
En ningún caso se almacenan los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por Stripe bajo sus protocolos de seguridad PCI DSS.
Envíos
- Barcelona ciudad: Envío gratis para pedidos a partir de 50 €. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 50 €. Recogida en tienda siempre gratuita.
- Productos congelados (dieta BARF): Solo disponibles con reparto en Barcelona, realizado en moto por la propia tienda para garantizar la cadena de frío.
- Resto de España: Envíos mediante Correos / Packlink PRO, con un plazo de entrega de 2–4 días laborables.
- Internacional: Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de realizar tu compra un producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.
Política de devoluciones (resumen)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Coste de devolución: A cargo del cliente.
- Productos no devolvibles: Alimentos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, y productos de higiene por razones sanitarias.
- Producto defectuoso: Reenvío gratuito de un producto nuevo o reembolso completo, a elección del cliente.
- Garantía legal: 3 años conforme a la legislación española vigente (desde 2022).
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones y cambios.
Modificación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible realizar cambios.
3. Política de privacidad
Responsable del tratamiento
- Responsable: [RAZON_SOCIAL]
- CIF / NIF: [CIF_NIF]
- Domicilio: [DIRECCION_FISCAL]
- Email de contacto: info@borradorweb.pauvepe.com
Normativa aplicable
El tratamiento de tus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Datos que recogemos y para qué
Compras online (checkout):
- Datos: nombre, apellidos, dirección completa, email, teléfono, notas del pedido.
- Finalidad: procesar y enviar el pedido, facturación, comunicación relativa al pedido.
Registro de cuenta:
- Datos: nombre, email, contraseña.
- Finalidad: gestión de tu cuenta de usuario e historial de pedidos.
Suscripción recurrente:
- Datos: nombre, email, dirección de entrega, método de pago (gestionado por Stripe).
- Finalidad: gestión de cobros recurrentes, preparación y envío de pedidos de suscripción, comunicaciones relativas al servicio.
- Base legal: ejecución del contrato de suscripción (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación: durante la vigencia de la suscripción y hasta 5 años tras la cancelación, por obligaciones fiscales y legales.
Newsletter (popup de suscripción):
- Datos: nombre, email, tipo de mascota (perro, gato, roedores, aves, peces, tortugas).
- Finalidad: envío de ofertas y novedades personalizadas (máximo 2 veces por semana).
Formulario de contacto / WhatsApp:
- Datos: nombre, email o teléfono, contenido de la consulta.
- Finalidad: responder a tu consulta o solicitud.
Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato: para procesar tus compras y gestionar tu cuenta.
- Consentimiento: para la suscripción a la newsletter y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para comunicaciones relacionadas con el estado de tus pedidos.
- Obligación legal: para la conservación de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Plazo de conservación
- Datos de compra: 5 años (obligación fiscal y tributaria).
- Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y no se solicite su baja.
- Newsletter: hasta que te des de baja de la suscripción.
Destinatarios y terceros
Tus datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:
- Stripe — Procesador de pagos. Sede en EE. UU., adherido al EU-US Data Privacy Framework.
- Klarna — Pasarela de pago a plazos.
- Packlink / Correos / Zeleris — Empresas de transporte para la entrega de pedidos.
- Hostinger — Proveedor de alojamiento web.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros con fines de marketing.
Tus derechos (ARCO+)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»).
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, envía un email a info@borradorweb.pauvepe.com adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
Menores de edad
No recogemos conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, entre ellas:
- Conexión cifrada mediante HTTPS / SSL en toda la web.
- Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado.
- Contraseñas almacenadas de forma encriptada.
5. Suscripciones recurrentes
Descripción del servicio
Huella Urbana ofrece un servicio de suscripción recurrente para determinados productos de alimentación y accesorios para mascotas. Al activar una suscripción, el cliente autoriza un cobro periódico automático (cada 1 a 12 semanas, según la frecuencia elegida) por los productos seleccionados, más el coste de envío aplicable.
El servicio de suscripción solo está disponible para entregas en Barcelona ciudad, realizadas en moto por la propia tienda.
Activación y primera compra
- El cliente selecciona los productos y la frecuencia de entrega desde la ficha de producto o el carrito.
- La primera compra se paga al momento junto con el resto del pedido, a través de los métodos de pago habituales (tarjeta, Klarna, Apple Pay, Google Pay).
- Los cobros recurrentes posteriores se realizan automáticamente mediante el método de pago utilizado en la primera compra.
- Al contratar una suscripción, se crea automáticamente una cuenta de usuario (si el cliente no dispone de una) para poder gestionar la suscripción desde «Mi cuenta».
Precios, envío y descuentos
- Precio: El precio de los productos suscritos es el vigente en el momento de cada cobro recurrente. Si un precio cambia, se aplicará el nuevo precio en la siguiente renovación.
- Pedido mínimo: La suscripción requiere un importe mínimo de 30 € (IVA incluido) por entrega.
- Envío: El coste fijo de envío por suscripción es de 5 € por entrega (Barcelona ciudad, reparto en moto).
- Descuentos: La primera suscripción puede incluir un descuento promocional. Los descuentos indicados en el momento de la contratación se aplican según las condiciones vigentes.
Cobros recurrentes
Los cobros se realizan automáticamente en la fecha prevista, según la frecuencia elegida. Antes de cada cobro:
- Se envía un email de aviso al cliente con el detalle de los productos y el importe estimado.
- El cliente puede modificar, pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento antes del cobro desde «Mi cuenta > Mi Suscripción».
Si el cobro no puede realizarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), se notificará al cliente por email. El sistema intentará el cobro de nuevo automáticamente. Si el pago sigue sin realizarse, la suscripción podrá suspenderse.
Gestión de la suscripción
Desde «Mi cuenta > Mi Suscripción», el cliente puede en cualquier momento y sin coste alguno:
- Cambiar la frecuencia de entrega (de 1 a 12 semanas).
- Pausar la suscripción temporalmente (no se realizarán cobros durante la pausa).
- Reactivar una suscripción pausada.
- Cancelar la suscripción definitivamente.
La cancelación surte efecto inmediato: no se realizarán más cobros. Los pedidos ya cobrados y en preparación se entregarán con normalidad.
Devoluciones de pedidos de suscripción
Los pedidos generados por renovación de suscripción están sujetos a la misma política de devoluciones que cualquier compra:
- Plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- Productos alimentarios abiertos o sin precinto no son devolvibles.
- Producto defectuoso: reenvío gratuito o reembolso completo.
Si el cliente no desea recibir un pedido futuro, debe cancelar o pausar la suscripción antes de la fecha de cobro.
Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de la contratación de la suscripción en un plazo de 14 días naturales desde su activación, sin necesidad de indicar motivo. Para ejercer este derecho, basta con cancelar la suscripción desde «Mi cuenta» o ponerse en contacto con nosotros.
Protección de datos de pago
Los datos de la tarjeta utilizada para los cobros recurrentes son gestionados íntegramente por Stripe, nuestro proveedor de pagos certificado PCI DSS Nivel 1. En ningún momento Huella Urbana almacena, accede o procesa los datos completos de la tarjeta. Solo se almacena un identificador seguro (token) proporcionado por Stripe para ejecutar los cobros autorizados.
Modificaciones de estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones del servicio de suscripción. Cualquier cambio sustancial se comunicará por email a los suscriptores activos con al menos 15 días de antelación. Si el cliente no está conforme, podrá cancelar su suscripción sin coste antes de que los nuevos términos entren en vigor.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu suscripción, puedes contactarnos en:
- Email: info@borradorweb.pauvepe.com
- WhatsApp: 613 742 322
¿Tienes dudas legales o sobre tus datos?
Si necesitas aclarar cualquier punto sobre cómo tratamos tus datos o sobre nuestros términos, no dudes en contactarnos:
Email: info@borradorweb.pauvepe.com
WhatsApp Sagrera: 613 742 322
WhatsApp Cantabria: 634 036 061
